Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
La présente Politique de confidentialité explique la manière dont Aram Afrique, exploitant la plateforme Wappii, collecte, utilise, conserve, protège et partage les données à caractère personnel des utilisateurs de ses services.
Wappii est une plateforme numérique proposant notamment des services de commerce électronique, de transport avec chauffeur (VTC), de livraison et de portefeuille numérique.
En utilisant l'application mobile Wappii, le site internet ou tout autre service proposé par Wappii, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.
Le responsable du traitement des données collectées dans le cadre des services Wappii est :
Aram Afrique
Abidjan, Côte d'Ivoire
Email : info@wappii.com
Aram Afrique agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées et traitées dans le cadre du fonctionnement de Wappii.
La présente politique est établie notamment au regard de la Loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire.
La présente Politique s'applique à l'ensemble des utilisateurs des services Wappii, notamment :
les clients et acheteurs ;
les vendeurs et commerçants ;
les chauffeurs VTC ;
les livreurs ;
les utilisateurs du portefeuille numérique ;
les visiteurs du site internet et utilisateurs de l'application.
Wappii est destiné aux personnes majeures. L'utilisation de ses services par une personne mineure n'est pas autorisée.
Selon les services utilisés, Wappii peut collecter différentes catégories de données.
Nous pouvons collecter notamment :
nom et prénom ;
numéro de téléphone ;
adresse électronique ;
date de naissance ou informations permettant de vérifier l'âge lorsque nécessaire ;
photographie de profil ;
informations relatives au compte utilisateur ;
identifiants internes associés au compte.
Pour permettre les commandes, les livraisons et les trajets VTC, Wappii peut traiter :
adresse de livraison ;
adresse de prise en charge ;
adresse de destination ;
points de retrait ;
informations géographiques nécessaires à l'exécution du service.
Avec les autorisations nécessaires de l'utilisateur et lorsque cela est indispensable au fonctionnement du service, Wappii peut collecter des données de localisation.
La géolocalisation peut notamment être utilisée pour :
localiser un chauffeur ou un livreur ;
permettre au client de suivre un trajet ou une livraison ;
calculer ou optimiser un itinéraire ;
faciliter la prise en charge d'une course ;
déterminer une zone de livraison ;
améliorer la sécurité et la qualité du service ;
détecter certaines activités anormales ou frauduleuses.
Wappii peut utiliser des services de cartographie et de localisation fournis notamment par Google Maps ou des services similaires.
L'utilisateur peut gérer les autorisations de localisation depuis les paramètres de son appareil. Toutefois, la désactivation de certaines autorisations peut empêcher le fonctionnement normal de certaines fonctionnalités.
Dans le cadre du commerce électronique, Wappii peut traiter :
produits commandés ;
quantités ;
prix ;
historique des commandes ;
informations de livraison ;
statut des commandes ;
informations relatives aux vendeurs ;
réclamations et demandes d'assistance.
Pour les services de transport, Wappii peut traiter :
lieu de départ ;
destination ;
itinéraire ;
date et heure du trajet ;
informations relatives au chauffeur ;
informations relatives au véhicule ;
historique des courses ;
montant de la course ;
statut de la course.
Les chauffeurs et livreurs peuvent être amenés à fournir des informations supplémentaires nécessaires à leur inscription et à leur vérification.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
identité ;
numéro de téléphone ;
photographie ;
pièce d'identité ;
permis de conduire, lorsque requis ;
informations relatives au véhicule ;
documents administratifs du véhicule ;
documents nécessaires à la vérification du profil ;
informations relatives à l'activité professionnelle.
Ces données sont utilisées notamment pour vérifier l'identité, l'éligibilité et la conformité du profil aux conditions applicables aux services Wappii.
Wappii peut permettre à ses utilisateurs de consulter, depuis son application, les informations relatives à leur portefeuille ou compte de paiement géré par un prestataire partenaire habilité, notamment Jeko/Julaya.
Dans ce cadre, Wappii intervient en qualité de plateforme technologique permettant notamment l'affichage et la consultation des informations communiquées par le prestataire partenaire. Wappii ne détient pas les fonds des utilisateurs, ne gère pas les comptes de paiement et n'assure pas elle-même la conservation des soldes, ces opérations relevant du prestataire partenaire compétent, conformément aux conditions contractuelles applicables.
Les données susceptibles d'être affichées ou traitées par Wappii comprennent notamment :
le solde communiqué par le prestataire partenaire ;
l'historique des opérations ;
les dépôts et les retraits effectués auprès du prestataire ;
les paiements et les remboursements ;
les transferts réalisés par l'intermédiaire du prestataire, lorsque ce service est disponible ;
les références et le statut des transactions ;
les informations nécessaires à la sécurité des opérations et à la prévention de la fraude.
Les opérations financières sont exécutées par le prestataire partenaire concerné ou par les opérateurs de services de paiement compétents, selon les modalités prévues par leurs services respectifs. Le prestataire partenaire assure la gestion du compte ou du portefeuille concerné ainsi que la tenue du solde correspondant.
Wappii peut transmettre des instructions techniques relatives à une opération initiée par l'utilisateur, lorsque cette fonctionnalité est prévue et autorisée dans le cadre du partenariat. L'exécution de l'opération demeure soumise aux contrôles et aux conditions applicables du prestataire concerné.
Wappii ne demande pas aux utilisateurs de communiquer leurs codes secrets, leurs codes PIN Mobile Money ou leurs mots de passe de paiement lorsque ces éléments sont gérés directement par le prestataire partenaire ou l'opérateur concerné.
Les données relatives au portefeuille sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à l'affichage des informations dans l'application, au fonctionnement des services sollicités, au suivi des transactions, à la sécurité et au respect des obligations légales applicables.
Lors de l'utilisation de Wappii, certaines informations techniques peuvent être automatiquement collectées, notamment :
adresse IP ;
type d'appareil ;
système d'exploitation ;
version de l'application ;
identifiants techniques ;
données de connexion ;
journaux d'activité ;
informations relatives aux erreurs et dysfonctionnements ;
données nécessaires à la sécurité du service.
Les données personnelles sont traitées uniquement pour des finalités déterminées et légitimes, notamment afin de :
créer et gérer les comptes utilisateurs ;
fournir les services Wappii ;
traiter les commandes ;
organiser les livraisons ;
mettre en relation clients, vendeurs, chauffeurs et livreurs ;
organiser et suivre les courses VTC ;
gérer les paiements ;
gérer le portefeuille numérique ;
traiter les remboursements et réclamations ;
vérifier l'identité et l'éligibilité des chauffeurs et livreurs ;
assurer la sécurité de la plateforme ;
prévenir et détecter les fraudes ;
améliorer les services ;
assurer l'assistance aux utilisateurs ;
envoyer des notifications nécessaires au fonctionnement du service ;
respecter les obligations légales et réglementaires applicables.
Selon la nature du traitement, les données peuvent être traitées notamment lorsque :
le traitement est nécessaire à l'exécution d'un service demandé par l'utilisateur ;
l'utilisateur a donné son consentement lorsque celui-ci est requis ;
le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale ;
le traitement est nécessaire à la sécurité et à la prévention des fraudes ;
le traitement est nécessaire à la protection des droits et intérêts légitimes de Wappii ou des utilisateurs, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Wappii peut communiquer certaines données aux personnes ou organismes lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des services.
Il peut notamment s'agir :
Pour une commande, certaines informations nécessaires à sa préparation et à sa livraison peuvent être communiquées au vendeur concerné.
Pour permettre l'exécution d'une course, certaines informations nécessaires peuvent être communiquées au chauffeur, notamment les informations relatives au point de prise en charge et à la destination.
Les informations nécessaires à l'exécution d'une livraison peuvent être communiquées au livreur concerné.
Wappii peut faire appel à des prestataires pour :
hébergement ;
stockage ;
infrastructure informatique ;
cartographie ;
notifications ;
analyse technique ;
sécurité ;
maintenance ;
support client.
Ces prestataires ne doivent utiliser les données que dans le cadre des services qui leur sont confiés et conformément aux obligations applicables.
Certaines informations peuvent être transmises aux prestataires chargés du traitement des paiements et des opérations Mobile Money, notamment JEKO, lorsque cela est nécessaire pour effectuer ou vérifier une transaction.
Les données bancaires ou de paiement éventuellement traitées par ces prestataires sont également soumises à leurs propres politiques et conditions applicables.
Wappii peut communiquer certaines données lorsque cette communication est exigée par la loi, une décision judiciaire ou une demande légalement fondée d'une autorité compétente.
Certaines fonctionnalités de Wappii nécessitent l'utilisation de la localisation.
La localisation peut être utilisée pour permettre notamment :
la recherche de chauffeurs et livreurs disponibles ;
l'affectation d'une course ou d'une livraison ;
le calcul d'itinéraires ;
le suivi d'une course ou livraison ;
l'affichage de positions sur une carte ;
l'amélioration de la sécurité des services.
Wappii ne collecte pas davantage de données de localisation que nécessaire au fonctionnement des fonctionnalités concernées.
Le site internet Wappii peut utiliser des cookies et technologies similaires afin notamment de :
assurer le fonctionnement du site ;
maintenir les sessions utilisateurs ;
mémoriser certaines préférences ;
mesurer l'utilisation du site ;
améliorer les performances ;
renforcer la sécurité.
Lorsque la réglementation l'exige, le consentement de l'utilisateur est recueilli avant l'utilisation de certains cookies non essentiels.
Aram Afrique met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre :
l'accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
la modification ;
la divulgation non autorisée ;
l'utilisation frauduleuse.
Ces mesures peuvent notamment comprendre des mécanismes d'authentification, des contrôles d'accès, le chiffrement des communications, la journalisation des opérations et des mesures de sauvegarde.
Toutefois, aucun système informatique ou service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.
Les données personnelles sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales, réglementaires, comptables, fiscales ou de sécurité pouvant imposer une conservation plus longue.
Les données relatives aux transactions, commandes, courses, livraisons et opérations financières peuvent notamment être conservées pendant la durée nécessaire à :
l'exécution et au suivi des transactions ;
la gestion des réclamations et litiges ;
la lutte contre la fraude ;
la comptabilité ;
la preuve des opérations ;
la satisfaction des obligations légales.
À l'expiration des périodes applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la réglementation le permet ou l'exige.
Conformément à la réglementation ivoirienne applicable en matière de protection des données personnelles, les utilisateurs disposent notamment, selon les conditions prévues par la loi, de droits concernant leurs données personnelles.
Ils peuvent notamment demander :
l'accès à leurs données ;
la rectification des données inexactes ou incomplètes ;
la suppression de certaines données ;
la limitation ou l'opposition à certains traitements lorsque les conditions légales sont réunies ;
des informations sur l'utilisation de leurs données.
Ces droits sont exercés sous réserve des obligations légales et des nécessités légitimes de conservation de certaines informations.
Pour exercer leurs droits ou poser une question concernant la protection de leurs données personnelles, les utilisateurs peuvent contacter Wappii à l'adresse :
La demande doit permettre à Wappii d'identifier raisonnablement le demandeur et de comprendre précisément l'objet de sa demande.
Lorsque cela est nécessaire pour protéger les données personnelles contre les demandes frauduleuses, Wappii peut demander des informations supplémentaires permettant de vérifier l'identité du demandeur.
L'utilisateur peut demander la suppression de son compte conformément aux fonctionnalités proposées par Wappii ou en contactant le service à l'adresse info@wappii.com.
La suppression du compte n'entraîne pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les données. Certaines informations peuvent devoir être conservées pendant la durée requise par la loi, notamment pour des raisons comptables, fiscales, de sécurité, de prévention de la fraude ou de gestion des litiges.
Les chauffeurs et livreurs reconnaissent que certaines données sont indispensables à leur activité sur Wappii.
Les données relatives à leur identité, leur profil, leur véhicule, leurs documents et leur activité peuvent être traitées afin notamment de :
vérifier leur éligibilité ;
sécuriser la plateforme ;
permettre leur mise en relation avec les clients ;
assurer le suivi des courses et livraisons ;
gérer leurs revenus et transactions ;
prévenir les comportements frauduleux ;
répondre aux obligations légales.
Certaines informations nécessaires au service peuvent être visibles par les utilisateurs concernés, notamment le nom, la photo de profil, la note éventuelle et les informations relatives au véhicule lorsque cela est nécessaire à l'identification du chauffeur ou du livreur.
Wappii peut permettre aux utilisateurs d'évaluer les vendeurs, chauffeurs ou livreurs et de transmettre des avis ou réclamations.
Ces informations peuvent être utilisées pour :
améliorer la qualité des services ;
résoudre les incidents ;
assurer la sécurité de la communauté ;
détecter les comportements abusifs ou frauduleux.
Wappii peut envoyer des communications nécessaires au fonctionnement du service, notamment :
confirmation de commande ;
confirmation de paiement ;
information concernant une course ;
information concernant une livraison ;
notification relative au portefeuille ;
alertes de sécurité ;
modification importante du service.
Des communications commerciales peuvent être envoyées lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable et, lorsque nécessaire, avec le consentement de l'utilisateur.
Certains prestataires techniques utilisés par Wappii peuvent être situés en dehors de la Côte d'Ivoire.
Lorsque des données personnelles sont transférées vers un autre pays, Aram Afrique met en œuvre les mesures nécessaires afin que ces transferts soient réalisés conformément à la réglementation ivoirienne applicable en matière de protection des données personnelles.
Lorsqu'un utilisateur communique à Wappii les données d'une autre personne, notamment dans le cadre d'une livraison ou d'une commande effectuée pour un tiers, il doit s'assurer qu'il dispose d'une base légitime pour communiquer ces informations.
L'utilisateur doit éviter de transmettre à Wappii des informations personnelles qui ne sont pas nécessaires à l'utilisation du service.
Wappii peut analyser certaines données relatives aux comptes, transactions, commandes, courses et livraisons afin de détecter ou prévenir :
les fraudes ;
les utilisations abusives ;
les transactions suspectes ;
les faux comptes ;
les tentatives d'accès non autorisé ;
les détournements du portefeuille numérique.
Lorsque cela est nécessaire, certaines opérations peuvent être temporairement suspendues ou soumises à des vérifications supplémentaires.
Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit immédiatement informer Wappii de toute utilisation non autorisée de son compte.
Les utilisateurs doivent également fournir des informations exactes, complètes et à jour lorsqu'elles sont nécessaires à l'utilisation des services.
Aram Afrique peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :
de l'évolution des services Wappii ;
de nouvelles fonctionnalités ;
des évolutions techniques ;
des évolutions légales ou réglementaires ;
des recommandations des autorités compétentes.
La version mise à jour sera publiée sur les canaux officiels de Wappii.
Lorsque les modifications sont importantes, Wappii peut informer les utilisateurs par tout moyen approprié.
La présente Politique de confidentialité est régie par le droit ivoirien.
Tout différend relatif à la collecte ou au traitement des données personnelles sera traité conformément à la réglementation applicable en Côte d'Ivoire.
En Côte d'Ivoire, la protection des données personnelles relève de l'autorité compétente désignée par la législation ivoirienne, actuellement l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI) dans sa fonction d'Autorité de Protection des données personnelles.
Les utilisateurs qui estiment que leurs droits relatifs à leurs données personnelles n'ont pas été respectés peuvent, après avoir pris contact avec Wappii lorsque cela est approprié, exercer les recours prévus par la réglementation ivoirienne auprès de l'autorité compétente.
Pour toute question, demande ou réclamation concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles :
Aram Afrique
Wappii
Abidjan, Côte d'Ivoire
Email : info@wappii.com
Date d'entrée en vigueur : 22 octobre 2026
La présente Politique de confidentialité constitue le document de référence relatif à la protection des données personnelles dans le cadre de l'utilisation des services Wappii.
